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Ramo automóviles: Cuando el colapso va tomando forma.

Irremediablemente, la situación que vivimos en nuestro país va arropando al sector seguros. La crisis económica con la espiral inflacionaria y la enorme escasez de productos que tenemos va afectando operativamente la indemnización  de siniestros. El principal ramo -automóviles- ha caído en una situación en donde existen tres sectores que tienen la razón y que luchan por ponerse de acuerdo: Asegurados (Siempre en primer lugar) aliados de talleres y repuestos y aseguradoras.

Los asegurados, que están pagando cifras astronómicas en sus pólizas producto de una revalorización atróz de sus máquinas, lo mínimo que esperan es un servicio diligente como correspondencia. Pues no lo hay: Ya no se trata solo de que el mercado de repuestos esta completamente paralizado y que hay que recurrir a importadores de oportunidad, plataformas de Internet locales o foráneas (Mercado Libre, Amazon, Ebay) sino de que los talleres no tienen los insumos como tintas, materiales de latoneria y pintura, para dar los acabados respectivos. Peor aún es el hecho de que lo poco que se consigue les cambia constantemente (Tanto como semanalmente). Además que la carencia de insumos es notable, la calidad ha bajado y los costes para el tallerista se han multiplicado asombrosamente. El conflicto es predecible: Las aseguradoras pretenden ajustar Baremos de manera espaciada para evitar el enorme desaguadero de dinero y un vertiginoso crecimiento de siniestralidad como consecuencia. Las mas razonables, las que tienen mejores redes de talleres (A veces exclusivos) flexionan un poco mas pero en general, ninguna quiere hacer revisiones de baremos tan frecuentes.

Total, que me temo avanzamos a la transformación de las coberturas por pérdidas parciales en un apartado en donde el asegurado si quiere tener su auto a tiempo debe pagar de su capital al taller y complementar con lo que ofrece la aseguradora. Y esto es lamentable.

Quizás, avanzamos sin saberlo a la condición primaria de una indemnización: La aseguradora se limita a resarcir -En dinero metálico incluso- sin garantía alguna de reparación en sus redes de talleres. Y a propósito, las ramificaciones de complicaciones son tales como que talleristas podrían romper relaciones de larga data con las aseguradoras. Esta ocurriendo de hecho.

En verdad es una desazón muy grande para un productor de seguros, no poder ofrecer una colaboración y asesoría efectiva a su cliente pues nos estamos quedando atascando TODOS en el macro problema económico de nuestro país. Es una verdadera pena y me pregunto si habrán transformaciones importantes como consecuencia en el mercado de seguros. Sí acaso la cobertura casco (Amplia y pérdidas parciales) no será pertinente contratarla para pasar a solo “Pérdida total” para que el asegurado no se sienta estafado y asuma su riesgo de iniciar su propia logística de reparación de siniestros. Es crudo, pero así estamos.

Momento de comprensión, comunicación e inteligencia.

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Errores comunes en suscripción de seguros de personas

Voy muy al grano; Lean errores comunes a la hora de suscribir pólizas del ramo de personas. Que levante la mano el que no ha tirado la primera piedra:

1) No designación de beneficiarios:

Los “herederos sucesorales” son el peor dolor de cabeza para cualquier póliza de vida, accidentes, salud, etc. Asigne sus beneficiarios de manera concisa y cámbielos en el futuro tantas veces sea necesario.

2) Errores en la solicitud, llevados a la póliza

Apenas la póliza se emita, las fechas de nacimiento, nombres y números de cédula deben estar impecables para evitar conflictos con otorgamiento de servicios correlacionados en la póliza o claves de ingreso a clínicas. En el peor de los casos, un error ortográfico puede no ser decisivo pero siempre es necesario que la póliza exprese la realidad de los asegurados y beneficiarios

3) Cambios no avisados a la aseguradora

Dependiendo del producto final, a veces el cambio de su profesión debería ser anunciado a la aseguradora como también su cambio de domicilio definitivo, entendiendo que podría impactar el riesgo y tarifación del mismo. Algunos seguros médicos -por ejemplo- clasifican sus tarifas en función de zonas de residencia. Consulte a su asesor.

4) No consultar plazos de espera

Desde un seguro de vida, pasando por incapacidad y seguros médicos, los plazos de espera marcan un territorio fundamental de discordias. Asegurese por favor de conocer los condicionados a tal fin, énfasis, aclaratorias de su asesor de seguros.

5) Información insuficiente de uso

Es sorprendente la cantidad de asegurados que no saben como activar los servicios de la póliza en caso de requerirla. Nociones como; Claves de acceso, reembolso, cartas avales, notificaciones, centros clínicos aliados, tiempos de aviso, documentación, credenciales deben quedar muy bien definidas desde un primer día. No espere a último momento cuando a veces localizar a su asesor o incluso contactar a la aseguradora puede generar una demora valiosa para usted.

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Las lecciones de vida

Daniela Bascopé (Texas, 11 de abril de 1982) es una actriz y cantante venezolana nacida en los Estados Unidos. En 2007 se retira de las pantallas para combatir un tipo de cáncer en el sistema linfático. Desde entonces, cobró notoriedad. Su enorme espíritu le permitió luchar contra esta modalidad agresiva de cáncer y hoy día un libro y una fundación han sido parte de su inmenso legado en enseñar a luchar contra la enfermedad.

Esta mañana, la escuchaba en radio. Explicaba en entrevista su transitar por la vida, su pasado, presente y futuro. Me impactaron dos frases sobremanera. La primera fue “La vida es finita, tenemos caducidad, la muerte es una realidad” Explicaba ella que cuando se es joven poco se piensa en esto pero cuando tienes un diagnóstico de tal magnitud, entonces se vuelve repentinamente recurrente. Hablaba de cómo en la oscuridad, los pocos rayos de luz son mas luminosos. Entonces; Disparó la segunda expresión que me dejó en el sitio: “Es muy importante el médico, cómo va a enfocar tu diagnóstico, como te lo va a hacer entender, como lo vas a sentir, esto es fundamental porque puede marcar una diferencia definitiva” Por cierto que en el caso de ella necesitó hasta UN MES, en tener el diagnóstico certero y definitivo.

Por razones obvias, recordé que una aseguradora que cruce el pantano de lo meramente estadístico y ofrezca algún servicio de respaldo psicológico, orientativo o mejor aún, una consulta profesional, debería considerar una empresa luminosa, especial, que se verá involucrada en la recuperación del asegurado-paciente.

También, mencionó Daniela el contexto, el entorno. Tangencialmente apareció el tema del seguro. ¿Donde están los recursos para enfrentar tamaña enfermedad si tu póliza no tiene la robustez necesaria para hacerlo? Y hablamos en el caso de que exista póliza.

Desfilar por organizaciones, fundaciones, empresas públicas. Incluso, en un país como el nuestro implica bordear la repulsiva línea de la política, quién te ayuda y a cambio de qué.

Entonces evoqué que generar las emociones necesarias para pagar puntualmente y con mucho esfuerzo una póliza de seguro médico es trabajo fundamental de un corredor de seguros. Hay tantas quejas por la indemnización exitosa o no de siniestros pequeños que se pierde en la neblina del bosque la verdadera esencia de lo que debería ser la norma: Una indemnización sustancial y exitosa en condiciones dramáticas, que te hagan bordear la vida y la muerte que todo quede finalmente como una lección de vida…

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